Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda .

Kupac je dužan da primljenu stvar na uobičajeni način pregleda ili je da na pregled, čim je to prema redovnom toku stvari moguće, i da o vidljivim nedostacima obavesti Prodavca u roku od 8 (slovima: osam) dana od dana preuzimanja robe, u suprotnom se smatra da je preuzeo robu u ispravnom stanju.

Ukoliko je Kupac nakon prijema i otvaranja pošiljke ustanovio da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na fiskalnom računu nisu odgovarajući, ima pravo da u roku od 24h od trenutka prijema robe obavesti Prodavca i opiše problem. Prodavac će u najkraćem mogućem roku obavestiti Kupca o daljem postupanju.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email prodaja@kosmar.rs ili telefon +381603887594 kako bi Vam poslali ovaj Zahtev ili da isti skinete sa našeg web sajta (link) i da nam ga pošaljete na email prodaja@kosmar.rs. Kupac je u obavezi da navede opis reklamacije, ime, prezime, telefon, adresa, e-mail, broj porudžbine uz dostavu fiskalnog računa po kojem je plaćanje izvršeno na uvid ili drugog dokaza o kupovini.

Prodavac je u obavezi da vodi evidenciju primljenih reklamacija. Prodavac je dužan da, bez odlaganja, elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije Kupcu, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena reklamacija Kupca u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i predmeta reklamacije, elektronskim putem, odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju i obrazloži svoj odgovor.

Odgovor Prodavca na reklamaciju Kupca može biti pozitivan (reklamacija se prihvata) ili negativan (reklamacija se odbija).

Odgovor mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ako je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Kupac primi odgovor Prodavca i počinje da teče iznova kada Prodavac primi izjašnjenje Kupca. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Prodavca najkasnije u roku od 3 (slovima: tri) dana od dana prijema odgovora Prodavca. Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.

Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da Kupca obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Preduzetnik TRGOVINSKA RADNJA KOŠMAR ALEKSANDAR AĆIMOVIĆ PREDUZETNIK SOMBOR ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis (telefon +381603887594 ili putem emaila prodaja@kosmar.rs) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod.

Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis (telefon +381603887594 ili putem emaila prodaja@kosmar.rs) i da se upoznate sa postupkom reklamacije.